醫患友好這樣實踐 天祥東方醫院通過“全國社會辦醫醫院醫患友好度示范基地”驗收

7月6日，義烏天祥醫療東方醫院作為全國首家“社會辦醫醫院醫患友好度建設示范基地”創建單位，正式通過專家組評估驗收！

《健康報》社總編輯周冰、中國健康促進與教育協會常務副會長黃澤民、中國非公醫療機構協會駐會副會長趙書貴，以及義烏市委常委、宣傳部長張雷，市衛計委副主任陳愛民到場。

天祥東方醫院從開業初期就引入“醫患友好度”理念，始終堅持以“患者為中心”，注重提升老百姓的就醫體驗。2016年6月，醫院成為全國首個社會辦醫醫院醫患友好度建設試點創建單位，2017年6月通過試點驗收，2017年7月成為示范基地，2017年9月醫院編著《醫患友好度建設實務》一書由人民衛生出版社出版，現在又通過了示范基地驗收。

醫院通過兩年多時間的“醫患友好”大膽實踐和不斷創新，取得了豐碩的成果。通過具體踐行，醫院在醫患友好度示范基地建設方面已經形成了以“評價體系”為基礎，以“理念提升”為支持，以 “互聯網+”為載體，以“滿意度評價”為藍本，以“文化引領”為指向的五項主要做法；編制了體現社會辦醫醫院特點的醫患友好度評價指標體系（2.0版）；對“誠信建設”“員工友好”等20多項舉措進行了探索實踐。

醫院還結合“醫患友好”理念與“最多跑一次”改革，不斷挖掘和豐富其內涵，注重從“關鍵小事”上找差距、尋短板，注重持續質量改進，不斷提升醫療品質；利用互聯網和信息技術，開發“網絡診室”和“患者關懷系統”，打通了醫患友好的虛擬通道，實現了院前、院中、院后全程的健康關懷，讓病人真正“少跑一次”甚至“不用跑”。

通過實地檢查、聽取匯報、查看資料、座談交流，“醫患友好度”項目專家組一致表示：由義烏天祥東方醫院承擔的全國社會辦醫醫院醫患友好度示范基地建設項目形成的醫患友好度建設工作方法、醫患友好度評價指標、以及運用“互聯網+理念”開發的“患者關懷系統”等系列成果，可供全國各類醫院借鑒學習。

當日，天祥東方醫院被《健康報》社列為“醫改觀察點”�！督】祱蟆飞缈偩庉嬛鼙鶠獒t院授牌。今年2月，醫院被國家衛計委醫政司和《健康報》社授予“2017年改善醫療服務示范醫院”稱號。院長趙永明表示，接下來，醫院將發揮“民建公營”創新管理機制的特色，持續深化“最多跑一次”改革，積極參與義烏醫共體建設，力爭成為全國社會辦醫醫院推行“醫患友好度”建設、實踐新醫改的“新樣板”。

市委常委、宣傳部長張雷表示，經過兩年多來的跨越式發展，天祥東方醫院在義烏老百姓心目當中獲得較好的口碑。希望醫院能以這次“醫患友好度建設示范基地”驗收、“新醫改觀察點”授牌為契機，總結經驗、加強管理、合理配置醫療資源，為義烏市民健康謀求更大福祉，不斷增強百姓就醫獲得感。